圖①為一名兒童旅客在長(zhǎng)沙南站和雷鋒立牌合影留念。
圖②為旅客與列車(chē)乘務(wù)人員在“雷鋒號(hào)”列車(chē)上合影留念。
圖③為“星火雷鋒”服務(wù)平臺(tái)成員在引導(dǎo)旅客候乘。
圖④為“學(xué)雷鋒服務(wù)小分隊(duì)”成員幫助重點(diǎn)旅客乘車(chē)。
馬 鑫 攝
“星火雷鋒”服務(wù)平臺(tái)、“雷鋒號(hào)”列車(chē)、“湘遇長(zhǎng)南·雷鋒服務(wù)站”……在湘粵瓊?cè)〉那Ю镨F道線(xiàn)上，處處閃耀著雷鋒精神的光芒。
從百年老站到高鐵樞紐，再到流動(dòng)車(chē)廂，值此“學(xué)雷鋒月”之際，走進(jìn)雷鋒故鄉(xiāng)星城長(zhǎng)沙，人們會(huì)看到廣大鐵路干部職工立足崗位，將一次次熱情服務(wù)化作春暉，讓雷鋒永遠(yuǎn)活在旅客的笑意里、暖在百姓的心坎上。
品牌培育：跨越時(shí)代永不褪色的“紅色名片”
每年3月，絡(luò)繹不絕的旅客來(lái)到長(zhǎng)沙站候車(chē)大廳內(nèi)的雷鋒精神展覽館參觀學(xué)習(xí)、打卡留念，續(xù)寫(xiě)“雷鋒日記”。
“咔嚓”，快門(mén)聲響起，3月18日，3歲的桐桐與雷鋒雕像擁抱的精彩瞬間，被她的媽媽、旅客蔡女士用手機(jī)記錄下來(lái)。“火車(chē)站人員流動(dòng)大，在這里設(shè)置一個(gè)雷鋒精神展覽館特別棒，尤其對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，不僅是一次出行，而且是一次體驗(yàn)和教學(xué)。”蔡女士說(shuō)。
長(zhǎng)沙站始建于1911年，是連接京廣鐵路、石長(zhǎng)鐵路、長(zhǎng)株潭城際鐵路等干線(xiàn)的客運(yùn)樞紐。從20世紀(jì)70年代開(kāi)始，該站就采取建設(shè)母嬰軍人候車(chē)室、安排專(zhuān)人服務(wù)重點(diǎn)旅客等方式，搭建起傳承發(fā)揚(yáng)雷鋒精神的“星火雷鋒”服務(wù)平臺(tái)，逐步形成“一站、一臺(tái)、一崗、一點(diǎn)、一隊(duì)”的重點(diǎn)旅客全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)體系。2024年，長(zhǎng)沙站累計(jì)志愿服務(wù)旅客5萬(wàn)余人次，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)1.5萬(wàn)余小時(shí)。
京廣線(xiàn)上有一趟列車(chē)，往返于北京與長(zhǎng)沙之間，夕發(fā)朝至，已滿(mǎn)半個(gè)世紀(jì)。旅客們親切地稱(chēng)它為“雷鋒號(hào)”列車(chē)。
自1975年“學(xué)雷鋒服務(wù)小分隊(duì)”在“雷鋒號(hào)”列車(chē)上誕生，這趟列車(chē)已迭代5次車(chē)型，2022年換上復(fù)興號(hào)車(chē)底后，9號(hào)車(chē)廂悄然變身“文化驛站”。列車(chē)書(shū)架上的《雷鋒日記》《覺(jué)醒年代》等書(shū)籍備受歡迎。中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司定期組織開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，讓旅客與列車(chē)工作人員一起唱響新時(shí)代的雷鋒之歌。3月5日，一位大學(xué)生旅客在留言本上寫(xiě)道：“讀著雷鋒的故事穿越山河，熱血沸騰！”
2009年12月26日，京廣高鐵武廣段開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，長(zhǎng)沙南站驚艷亮相。為更好發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，提升服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)沙南站成立“湘遇長(zhǎng)南·雷鋒服務(wù)站”。如今，該服務(wù)站已覆蓋湖南省18個(gè)高鐵站。
作用發(fā)揮：為旅客解憂(yōu)紓困的“溫情密碼”
近年春節(jié)前，年已八旬的劉其幫、單靜夫婦都要在長(zhǎng)沙站轉(zhuǎn)車(chē)，前往女兒所在的北京過(guò)年。巧合的是，已連續(xù)數(shù)年，服務(wù)這兩位重點(diǎn)旅客的工作人員都是長(zhǎng)沙站“星火雷鋒”服務(wù)平臺(tái)的成員陳小勇。
夫婦倆在感受到長(zhǎng)沙站的服務(wù)后，在旅客留言本上寫(xiě)下一句話(huà)：“一走進(jìn)長(zhǎng)沙站就感覺(jué)到溫暖，這里的工作人員是一個(gè)個(gè)‘活雷鋒’。”
為規(guī)范“星火雷鋒”服務(wù)平臺(tái)管理，提升服務(wù)旅客質(zhì)量，長(zhǎng)沙站提煉出“雷鋒精神、星火相傳”的品牌理念，總結(jié)形成“勤巡視、勤關(guān)注、勤服務(wù)，快受理、快查詢(xún)、快協(xié)調(diào)、快處置、快回復(fù)”“3勤5快”學(xué)雷鋒服務(wù)法；開(kāi)展日常值守和節(jié)假日學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)，讓“學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng)”的魅力、號(hào)召力、影響力，與提升旅客美好出行體驗(yàn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
“雷鋒出差一千里，好事做了一火車(chē)”。如今，這句話(huà)在D1/2次“雷鋒號(hào)”列車(chē)上依舊每天上演。旅途中，“雷鋒”的身影隨處可見(jiàn)。推輪椅、修行李箱、送一杯熱茶……“學(xué)雷鋒服務(wù)小分隊(duì)”的列車(chē)乘務(wù)人員身披綬帶、熱情周到，以實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神。印著雷鋒頭像的“雷鋒包”是他們的標(biāo)配，里面裝著針線(xiàn)盒、老花鏡、服務(wù)卡、愛(ài)心貼、地圖等小物件，在旅客急需時(shí)派上大用場(chǎng)。
“長(zhǎng)沙客運(yùn)段長(zhǎng)京車(chē)隊(duì)把人才培養(yǎng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)一代代客運(yùn)人不懈努力，這趟列車(chē)榮獲了全國(guó)工人先鋒號(hào)等160多項(xiàng)榮譽(yù)?！盌1/2次列車(chē)長(zhǎng)黃霞自豪地說(shuō)，“我們要用心用情服務(wù)旅客，把雷鋒精神落到實(shí)處，將雷鋒精神發(fā)揚(yáng)光大?！?/div>
仔細(xì)答復(fù)咨詢(xún)、耐心引導(dǎo)候乘、服務(wù)重點(diǎn)旅客……3月17日，初春的長(zhǎng)沙乍暖還寒，而長(zhǎng)沙南站內(nèi)，一派繁忙景象。“湘遇長(zhǎng)南·雷鋒服務(wù)站”的成員在站內(nèi)來(lái)回奔走，全力為旅客營(yíng)造一個(gè)便利暢通、舒適溫馨的候乘環(huán)境。
為人民服務(wù)永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。近年來(lái)，長(zhǎng)沙南站注重產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化旅服設(shè)備、增添智能設(shè)施，進(jìn)站口加裝4塊30分鐘內(nèi)車(chē)次信息顯示屏，方便旅客快速查找候乘信息；加裝免費(fèi)充電臺(tái)，讓旅客候乘體驗(yàn)更美好……雷鋒精神煥新以恒，日見(jiàn)其彰。
傳承發(fā)揚(yáng)：照亮前行道路的“一束光芒”
去年3月，“最美廣鐵人”、長(zhǎng)沙站長(zhǎng)沙城際車(chē)間城際場(chǎng)站長(zhǎng)蔣妍接過(guò)“星火雷鋒”服務(wù)平臺(tái)胸章，莊重地佩戴在胸前，成為這個(gè)服務(wù)品牌的帶頭人；今年3月，因工作調(diào)動(dòng)，她把手中的“火炬”交接給“95后”客運(yùn)值班員劉芊岑。一枚印著火炬與鐘樓的徽章熠熠生輝，那是“星火雷鋒”的標(biāo)識(shí)，寓意“聚是一團(tuán)火，散是滿(mǎn)天星”。
“當(dāng)前，這座百年老站正在進(jìn)行升級(jí)改造，在充分保護(hù)好文物的基礎(chǔ)上，更換座椅、升級(jí)吊頂、引入智能化設(shè)備，打造更好候乘環(huán)境。雷鋒精神一直在指引我們前行?！笔Y妍說(shuō)。
朝華之草，夕而零落；松柏之茂，隆寒不衰。“雷鋒號(hào)”列車(chē)已奔馳了50年，雷鋒精神正如松柏，在京廣線(xiàn)上永久流傳。
3月5日，“雷鋒號(hào)”列車(chē)上迎來(lái)一位特殊旅客。全國(guó)勞動(dòng)模范、“雷鋒號(hào)”列車(chē)第一代列車(chē)員王漢云在列車(chē)上向乘務(wù)員和旅客宣講雷鋒精神。
“這趟車(chē)是連接首都北京和毛主席家鄉(xiāng)的紐帶，我們都以能值乘這趟列車(chē)為榮，向雷鋒學(xué)習(xí)，用心服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)為人民服務(wù)的最佳列車(chē)員。”王漢云說(shuō)。
面對(duì)旅客日益增長(zhǎng)的美好出行需求，長(zhǎng)京車(chē)隊(duì)與時(shí)俱進(jìn)，在“雷鋒號(hào)”列車(chē)上發(fā)揮廣播和“學(xué)雷鋒服務(wù)小分隊(duì)”的作用，宣傳沿線(xiàn)各地的人文風(fēng)俗，豐富旅客旅途生活；制作“雷鋒號(hào)”列車(chē)特色化專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)和服務(wù)備品；增設(shè)圖書(shū)角，營(yíng)造濃厚學(xué)雷鋒氛圍。
開(kāi)行50年里，“雷鋒號(hào)”列車(chē)培育了1名全國(guó)勞動(dòng)模范、1名湖南省勞動(dòng)模范和5名火車(chē)頭獎(jiǎng)?wù)芦@得者。
四通八達(dá)的高鐵網(wǎng)絡(luò)助力長(zhǎng)沙成為一座“一年四季沒(méi)有淡季”的頂流城市。作為星城超級(jí)樞紐，長(zhǎng)沙南站發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，攻堅(jiān)克難、勇于創(chuàng)新，采取“線(xiàn)上線(xiàn)下+服務(wù)”模式，溫暖每一名旅客。
雷鋒，一個(gè)名字，一種精神，一座豐碑，在萬(wàn)里鐵道線(xiàn)上，處處綻放璀璨光芒！
采訪(fǎng)感言
在星城長(zhǎng)沙，“星火雷鋒”服務(wù)平臺(tái)、“湘遇長(zhǎng)南·雷鋒服務(wù)站”等服務(wù)品牌光芒閃耀、人才輩出，處處演繹著新時(shí)代的雷鋒故事。
事跡平凡，鑄就非凡。無(wú)數(shù)鐵路職工投身構(gòu)建旅客全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)體系、遇到急難險(xiǎn)重任務(wù)挺身而出……一滴水、一顆釘、一束光，在萬(wàn)里鐵道線(xiàn)上，雷鋒精神從未遠(yuǎn)去。
走雷鋒之路，行成德之道。中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司加強(qiáng)先進(jìn)典型選樹(shù)，激勵(lì)干部職工人人學(xué)雷鋒；定期開(kāi)展雷鋒精神講座活動(dòng)，讓“江山代有雷鋒出”。
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